Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da Loja RHINO BRASIL não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no e-mail contato@rhinobr.com e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até 1 ano de Garantia a partir do emissão da nota fiscal para a solicitação a troca do mesmo.
Vale ressaltar que a Loja RHINO BRASIL não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto.

Abertura do equipamento.

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto. O envio será por conta do cliente.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da Loja RHINO BRASIL são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no contato@rhinobr.com e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Garantia

A RHINO oferece 1 ano de garantia para defeitos de fabricação. Normalmente a lei brasileira exige 3 meses de garantia. Queremos te deixar bem tranquilo ao comprar na RHINO.

O nosso histórico de vendas, tem mostrado que menos de 1% dos nossos produtos tem apresentado falhas, pois se trata de produtos de alta qualidade.

Para acionar a garantia, é necessário apresentar a sua nota fiscal, gravar e enviar um vídeo mostrando a sua balança, evidenciando o defeito, como por exemplo, algum erro que está aparecendo na tela. E em seguida, faremos uma nota fiscal de entrada com os dados do cliente, para poder enviá-la à RHINO, o custo do frete é por conta do cliente e em seguida será enviada uma balança nova do mesmo modelo, junto com nota fiscal.

Alguns erros podem ser solucionados seguindo os passos orientados pelo Serviço de atendimento ao cliente da RHINO.

Contato: sac@rhinobr.com

Para os casos em que houver mal uso ou acidentes com o seu produto, a garantia não cobre este tipo de incidentes.